Die
Rezeption:
Dreh- und Angelpunkt der Praxis
Ihr
Gewinn:
Eine gut funktionierende Rezeption unterstreicht
das professionelle Image Ihrer Praxis:
Patienten werden gut begleitet, organisatorische
Aufgaben werden zügig und sorgfältig erledigt
und gleichzeitig werden hier die Therapeuten
unterstützt und entlastet. Effektive Arbeitsabläufe
sparen bares Geld: das Geld Ihrer Praxis!
Wir bieten Rezeptionstrainings in 3 Modulen
an, die unabhängig voneinander besucht
werden können. Modul I und III haben einen
hohen Anteil an konkreten Übungen, Modul
II wird der Transfer auf die Gegebenheiten
Ihrer Praxis angebahnt.
Methoden:
- Impulsreferate
- Interaktive
Teilnehmerbeiträge
- Moderiertes
Feedback
- Individuelle
Coachingsequenzen
Modul
I
Kommunikation
auch in kritischen Situationen
Professionelle Kommunikation beginnt beim
ersten Kontakt
Fühlt sich Ihr Patient gut empfangen?
Heiße Situationen gekonnt meistern
- Beschwerdemanagement
- Interessenskonflikte
- »schwierige
Patienten«
- So
behalten Sie die Ruhe
Modul
II
Die
Rezeption: Bindeglied zwischen Verwaltung
und Therapie
Reibungslose
Organisationsabläufe regeln:
- So
entlasten Sie den therapeutischen Prozess
- Verwaltungsaufgaben
müssen sein: behalten Sie den Überblick!
- Unterstützung
der Therapeuten - sind Sie die »Perle«
im Hintergrund?
Modul III
Sicher
telefonieren
- Entwickeln
Sie einen guten Draht zum Patienten
- Lernen
Sie Ihre »Telefonstimme« kennen
- Zeitmanagement
am Telefon: so lang wie nötig, so kurz
wie möglich
- Kritische
Gespräche sicher führen
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